De meest gestelde vragen en antwoorden
1. Hoe lang van tevoren moet ik inchecken?
De inchecktijden variëren per luchthaven en per bestemming. Daarnaast zijn er diverse externe zaken van invloed op de exacte inchecktijden, zoals veiligheidsvoorschriften of seizoenen. In algemene zin adviseert Vliegfabriek voor vluchten binnen Europa 2 uur van tevoren in te checken en buiten Europa 3 uur voor vertrek. Voor 'risicobestemmingen', zoals de Verenigde Staten en Israël, geldt ook een minimale inchecktijd van 3 uur voor vertrek in verband met de strenge veiligheidscontroles. U bent zelf verantwoordelijk voor het halen van uw vlucht. Restitutie van uw ticket, indien u uw vlucht mist, is bij ons niet mogelijk. Bij veel maatschappijen is het mogelijk om online in te checken. U kunt dit doen via de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
2. Is online inchecken mogelijk?
Een aantal luchtvaartmaatschappijen biedt de mogelijkheid om vanaf 24 uur voor vertrek via hun website online in te checken. Vliegfabriek adviseert u de site van de luchtvaartmaatschappij waarmee u reist te raadplegen om te kijken of dit voor uw vlucht ook een optie is. U hoeft dan minder lang van tevoren aanwezig te zijn. Maar houd u er wel rekening mee dat u uw bagage voor in het ruim nog bij het bagage-afgiftepunt dient af te geven. Dit dient ongeveer een uur voor vertrek te gebeuren.
3. Is het noodzakelijk een terugvlucht met een lijndienstmaatschappij te herbevestigen?
Het herbevestigen van uw vlucht is niet nodig. Vliegfabriek raadt u wel aan om uw actuele vluchtschema na te kijken om te zien of er eventuele tijds-of andere schemawijzigingen zijn opgetreden. U kunt uw schema nakijken op de website van de luchtvaartmaatschappij. In sommige gevallen worden schemawijzigingen niet door de luchtvaartmaatschappij aan Vliegfabriek doorgegeven. U kunt ook contact opnemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij om uw schema te controleren. U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het actuele vluchtschema. De contact telefoonnummers van deze lokale kantoren kunt u terugvinden middels de website van de luchtvaartmaatschappij.
4. Is het noodzakelijk de heenvlucht voor vertrek nogmaals te bevestigen?
Na boeking hoeft u uw heenvlucht niet nog een keer te bevestigen voor vertrek. Als het binnen onze mogelijkheden ligt, informeren wij u voor vertrek over wijzigingen in uw vluchtschema. Maar het is ook uw eigen verantwoordelijkheid om bij de luchtvaartmaatschappij na te vragen of er tijds- of andere schemawijzigingen zijn.
5. Wat is de minimale overstaptijd op een luchthaven?
De minimale overstaptijd is afhankelijk van de luchthaven en van de luchtvaatmaatschappij waarmee u vliegt. Zo hoeft u op het ene vliegveld alleen maar naar een andere gate te lopen, terwijl u elders van terminal moet wisselen of uw bagage eerst moet ophalen en opnieuw inchecken. Alle vluchtverbindingen die op de site worden aangeboden, zijn getoetst aan de minimale overstapverbindingen. Indien u dus bij ons een vlucht boekt waarbij u dient over te stappen, zal u daarvoor genoeg tijd hebben.
6. Wanneer heb ik een paspoort nodig en wanneer een identiteitsbewijs?
De Nederlandse identiteitskaart is als reisdocument alleen geldig binnen de Europese Unie. Een paspoort is echter ook buiten de Europese Unie geldig. Met een Nederlandse identiteitskaart kunt naar de hierna genoemde landen reizen. Landen van de EU: België, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië en Noord-Ierland (inclusief de Kanaaleilanden), Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief Madeira en de Azoren), Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief de Canarische eilanden), Tsjechië en Zweden. Overige landen: Andorra, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Turkije, IJsland en Zwitserland. Meer informatie kunt u vinden op de sites van de overheid en visumdienst .
Verenigde Staten: vanaf 12 januari online aanmelden voor toegang VS
Vanaf 12 januari 2009 dienen inwoners en burgers van alle landen die onder het Visa-Waiver-programma van de Verenigde Staten vallen, zich vooraf elektronisch aan te melden bij de Amerikaanse douane via het Electronic System for Travel Authorization (ESTA). Reizigers dienen van tevoren toestemming te krijgen van de Amerikaanse overheid voordat zij aan boord kunnen gaan van een vliegtuig of een schip richting de VS. Hiermee is het niet meer mogelijk om pas bij de douane in de Verenigde Staten toestemming te krijgen.
De reiziger kan naar de website van ESTA gaan om online een aanvraag in te dienen. Dit zal in eerste instantie alleen mogelijk zijn in de Engelse taal. De aanvraag kan op elk tijdstip voor aanvang van de reis ingediend worden. Wel is het aanbevolen om dit tijdig te doen.
Meer informatie:
- Website van ESTA: Online aanmelden
- Consulaat-Generaal van de Verenigde Staten in Amsterdam
7. Wat is iDEAL?
iDEAL is een online betalingsmethode voor internet. Het is als het ware een 'betaling met uw pinpas' op een website, waarbij het te betalen bedrag direct van uw rekening wordt afgeschreven. Uw betaling is dan ook gegarandeerd. U kunt betalen met iDEAL vergelijken met internetbankieren, echter loopt dit nu direct via onze site. iDEAL is in november 2005 geïntroduceerd en wordt ondersteund door de Postbank, Rabobank en ABN-AMRO.
8. Welke betalingstermijn wordt er gehanteerd?
Boekt u via Vliegfabriek, dan kunt u de betaling direct met uw credit card voldoen of via iDEAL. U kunt er echter ook voor kiezen uw betaling cash te voldoen. Dit kan bij Reisbureau Nile Travel te Amsterdam. Naast deze betaalmethoden kunt u er ook voor kiezen om het via een spoedoverboeking naar ons over te maken. Deze betalingen dienen binnen 24 uur bij ons binnen te zijn. Als de tariefsvoorwaarden vereisen dat uw ticket binnen 24 uur afgegeven dient te worden, dan moet de betaling eerder voldaan zijn. In dat geval nemen wij contact met u op. Een aanbetaling is niet mogelijk. Binnen 24 uur dient het gehele bedrag bij ons binnen te zijn. Boekt u een hotel, dan dient u de betaling direct te voldoen, dit kan via iDEAL of via uw credit card. Boekt u een autohuur, dan dient ook de betaling direct voldaan te worden, dit kan via iDEAL of via uw credit card. Boekt u een vakantie (vlucht + hotel ) dan dient u bij het maken van uw boeking de betaling direct te voldoen. Credit cards worden geaccepteerd met een toeslag van 1.52 % op uw totale aankoopsbedrag.
9. Wanneer ontvang ik mijn e-ticket?
Reist u per lijndienstvlucht, dan stuurt Vliegfabriek u binnen 48 uur na betaling en uw eerste boekingsbevestiging het e-ticket per email toe.
Reist u binnen 48 uur af naar uw bestemming dan ontvangt u de e-tickets nog op dezelfde dag er email.
Let op! Bepaalde email accounts (zoals hotmail of chello) zien een e-ticket als SPAM mail en plaatsen deze in de map met ongewenste berichten. Gelieve deze dus te controleren als u het e-ticket niet ontvangen heeft. Vliegfabriek adviseert u het document met het reserveringsnummer: e-ticket te printen en mee te nemen naar de incheckbalie. Zo heeft u altijd het reisschema bij de hand en heeft de luchtvaartmaatschappij direct de beschikking over de benodigde gegevens. Bovendien kunt u op deze manier bij de douane aantonen dat u in het bezit bent van een ticket.
10. Benaming Vliegticket?
Een vliegticket dient overeen te komen met de benaming zoals deze in uw paspoort genoteerd staat.
Aanwijzingen bij invullen:
* De eerste voornaam en de achternamen dienen overeen te komen met de gegevens in het paspoort.
* Voor een getrouwde vrouw vult u alleen de meisjesnaam in.
* Het gedeelte " e/v (achternaam man)" vult u niet in. Zo dient Mevrouw Gerda Antonia Jansen e/v de Vries te worden ingevuld als:
- Achternamen: Jansen
- Eerste voornaam: Gerda
Accenten en koppeltekens ook weglaten
11. Wat moet ik doen als een geboortedatum fout vermeld wordt op de bevestiging/factuur?
Als de data verkeerd vermeld staan op de bevestiging, dan betekent dit dat deze ook in de boeking niet correct zijn. Wanneer het een baby, kind of senior betreft voor wie mogelijk een afwijkend tarief geldt, dient u per ommegaande en in ieder geval op de dag van boeking telefonisch -en niet per fax of mail- contact op te nemen met Vliegfabriek. Indien het om een ticket van een volwassene gaat, is een fout in de geboortedatum niet erg. Immers worden geboortedata niet vermeld op een vliegticket, tenzij er een bepaalde korting wordt verleend
Er worden altijd kosten in rekening gebracht voor het wijzigen van gegevens in een reeds gemaakte boeking. Wat deze kosten zijn, is afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en de tarieven. Hiernaast rekent Vliegfabriek € 25,- wijzigingskosten per persoon.
12. Wie is verantwoordelijk voor de juiste gegevens en reisdocumenten?
U bent zelf verantwoordelijk voor het invullen cq. verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld de juiste naam, adresgegevens, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit en dergelijke. Controleer deze gegevens altijd goed, of u nu zelf online een boeking maakt of telefonisch of per email bij de reserveringsafdeling. Ook bent u zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten, zoals een paspoort of een visum. Op de site van de visumdienst kunt u precies zien welke documenten u per bestemming nodig heeft en hoelang deze nog geldig moeten zijn (voor vele landen is het vereist dat uw paspoort nog minimaal 6 maanden geldig moet zijn na terugkeer in Nederland).
13. Stoel selectie
Vliegfabriek biedt met trots als enige in Nederland de mogelijkheid uw stoelnummers vooraf in te boeken. Deze faciliteit wordt enkel aangeboden indien de luchtvaartmaatschappij dergelijke voorkeuren toelaat. Indien online deze voorkeuren niet worden getoond, is een dergelijke service niet boekbaar.
U kunt uiteraard bij het online inchecken op de website van de luchtvaartmaatschappij uw stoelselectie definitief aanmaken en/of wijzigen.
We willen u erop attenderen dat de stoelselectie slechts een voorkeur kenbaar maakt in het systeem van de luchtvaartmaatschappij. Stoelnummers zijn immers nooit gegarandeerd. De luchtvaartmaatschappij heeft te allen tijde het recht uw stoelnummers te wijzigen.
14. Hoe boek ik een stopover/multi steden combi vliegticket?
Vliegfabriek biedt een unieke online dienst. U kunt namelijk bij Vliegfabriek als enige in Nederland een combi ticket online inboeken. Heeft u meerdere stops in uw traject of wilt u bijvoorbeeld aanvliegen op een luchthaven en vanaf een andere retour vliegen? Kies dan voor het tabblad Combi Ticket!
Hierbij enkele voorbeelden van al reeds geboekte vliegtickets;
Bestemming Westkust Amerika met een tussenstop in New York of Miami.
Bestemming Caribbean met een tussenstop in Noord Amerika.
Bestemming Azië met een tussenstop in Kuala Lumpur, Hongkong of Singapore.
Bestemming Nieuw Zeeland met een tussenstop in Australië.
U kunt uw combi-ticket online inboeken via deze link.
15. Verzekeringen?
Wat is een vliegticketverzekering?
De laatste jaren is het aantal luchtvaartmaatschappijen dat in financiële moeilijkheden is gekomen aanzienlijk geweest. Om te voorkomen dat u als klant een vliegticket boekt en bij het failliet gaan van een luchtvaartmaatschappij uw geld kwijt bent, bieden wij u in samenwerking met Mondial Assistance Verzekeringen de vliegticketverzekering. Hierdoor bent u er van verzekerd dat u uw geld terugkrijgt bij een faillissement van de luchtvaartmaatschappij, tot een maximum van €1.500.- per ticket.
De vliegticket verzekering geldt voor alle via Vliegfabriek bestelde vliegtickets. U betaalt per vliegticket een eigen bijdrage voor de verzekering, ongeacht uw leeftijd (dus ook een baby) of de prijs van het ticket.
Wat is een annuleringsverzekering?
Je reis moeten annuleren, dat is vervelend genoeg. Daar kun je geen financiële zorgen bij gebruiken. Sluit je de Kortlopende Annuleringsverzekering af, dan krijg je bij annulering vóór de reis de annuleringskosten vergoed. Een geruststellende gedachte.
Annuleringskosten worden vergoed bij o.a.:
1. ernstige ziekte, ongeval of overlijden van jezelf of je medereiziger(s)
2. overlijden, levensgevaarlijk(e) ziekte of ongeval van directe
familie (1e of 2e graad)
3. dringende zorgbehoefte van directe familieleden (1e graad)
4. zwangerschap
5. echtscheiding
Wat is een reisverzekering?
Het belang van een reisverzekering wordt nog wel eens onderschat. Maar als je zonder reisverzekering op vakantie gaat, dan kun je onverwachts voor hoge kosten komen te staan:
Geen onvoorziene kosten
Medische kosten kunnen al gauw hoog oplopen. Zeker in het buitenland. Je krijgt vaak andere zorg dan in Nederland
en bovendien tegen een ander tarief. Meestal vergoedt je zorgverzekeraar, dat wat in Nederland gangbaar is. Het meerdere komt dan voor eigen rekening. Met de Kortlopende Reisverzekering van Mondial Assistance worden al je onvoorziene medische kosten vergoed. 100%. Waar je ook bent.
Het gezin mag mee
Stel: je krijgt een ongeluk. Je moet naar Nederland, zo snel mogelijk. De zorgverzekering dekt dan niet altijd de kosten van terugkeer naar Nederland en meestal niet die van meereizende gezinsleden. Met een Kortlopende Reisverzekering hoef je niet alleen. Gelukkig. Je partner en kinderen kunnen gewoon met je mee. Kosteloos, daar zorgt Mondial Assistance voor.
Voorwaarden annuleringsverzekering
Voorwaarden reisverzekering
16. Kan een annuleringsverzekering geannuleerd worden?
Het is niet mogelijk om een annuleringsverzekering te annuleren. Het risico dat de verzekeringsmaatschappij loopt gaat in op het moment dat de verzekering wordt afgesloten. De maatschappij heeft dus 'risico gelopen' over het verzekerde bedrag onafhankelijk van de periode tussen afsluiten van de verzekering en het mogelijke annuleren daarvan en vraagt daar een vergoeding ter grootte van het premiebedrag voor.
17. Wat kost het wijzigen van een afgeronde boeking van een lijndienstvlucht?
De wijzigingskosten die de luchtvaartmaatschappij berekent, zijn afhankelijk van de voorwaarden die bij het geboekte tarief horen. Het kan ook zijn dat de luchtvaartmaatschappij geen wijzigingen toestaat. Vliegfabriek berekent € 25,- administratiekosten per ticket voor het doorvoeren van een wijziging.
U kunt uw wijziging doorgeven via deze link.
18. Hoeveel bagage mag ik meenemen op een lijndienstvlucht?
Bagage: Economy Class reizigers mogen over het algemeen 20 kg gratis meenemen aan boord. Vliegt u Business Class dan is het toegestane gewicht 30 kg. Voor vluchten naar Amerika en Canada geldt bij de meeste maatschappijen over het algemeen dat u 1 bagagestuk mag meenemen met een maximale afmeting van 158 cm (l x b x h) en een maximaal gewicht van 23 kg in de Economy Class en 32 kg per stuk in de Business Class. Bij sommige maatschappijen is het toegestaan om tegen een bijbetaling een tweede stuk bagage mee te nemen voor vluchten naar Amerika en Canada. Handbagage: U mag in het vliegtuig 1 stuk handbagage meenemen van in de regel maximaal 35x45x16 cm en met een maximaal gewicht van circa 5 kg. Afmeting en gewicht van bagagestukken en handbagage kunnen echter afwijken per maatschappij. Wenst u meer informatie hierover, dan kunt u terecht bij ons contact center per email info@vliegfabriek.nl en telefonisch 020-6753848.
19. Heeft u een klacht over uw reis?
Wanneer er tijdens uw reis iets niet goed gegaan is en u wilt dit melden aan ons, verzoeken wij u schriftelijk contact op te nemen door het schrijven van een brief / email), onder vermelding van uw reserveringsnummer en de luchtvaartmaatschappij c.q. reisorganisatie waarmee u gereisd heeft. In uw email gaarne een zo duidelijk mogelijke toelichting van hetgeen gebeurd is.
Klachten worden door ons op volgorde van binnenkomst in behandeling genomen. Wij nemen hierna contact met u op over de verdere klachtenprocedure, zoals de te ondernemen stappen en het tijdsschema.
We willen u er alvast op attenderen dat bij klachten die doorgestuurd moeten worden naar een luchtvaartmaatschappij, wij geen termijn kunnen garanderen waarbinnen u een reactie kunt verwachten. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kan dit namelijk wel een jaar duren.
Ook willen wij benadrukken dat problemen tijdens een vakantiereis altijd eerst gemeld dienen te worden bij de plaatselijke reisleiding. Wanneer u dit nalaat en pas na terugkomst melding maakt van uw klacht, dan zal de reisorganisatie deze over het algemeen niet meer in behandeling nemen.
20. Heeft u een klacht over onze dienstverlening?
Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van uw reservering door Vliegfabriek, verzoeken wij u dan schriftelijk contact op te nemen met ons contact center door het schrijven van een brief / email onder vermelding van het reserveringsnummer en de medewerker die u te woord gestaan heeft.
